Herontwerp welzijn, wonen en zorgproces

Sevagram staat voor de uitdaging om in een tijd van minder middelen – zoals
personeel, tijd, financiën en natuurlijke hulpbronnen – de kwaliteit van wonen,
welzijn en zorg in de intramurale ouderenzorg te waarborgen en versterken,
waarbij tegelijkertijd het werkplezier van medewerkers wordt vergroot.

Aanpak
Om tot een goed herontwerp te komen, is een uitgebreid onderzoek uitge-
voerd. Dit omvatte:
• Literatuuronderzoek naar relevante interne en externe literatuur.
• Observaties en contextuele interviews met medewerkers in alle diensten
(ochtend, dag, avond, nacht en weekend), waarbij minimaal 2-3 medewer-
kers per functie werden betrokken.
• Journey maps en een service blueprint om werkprocessen en ervaringen
te visualiseren en daarmee inzichten kansen en kaders te identificeren.
• Data-analyse van interne en externe data om toekomstige schaarste
waar mogelijk te concretiseren.
• Strategic Foresight, om de toekomst te verkennen met behulp van signalen, trends, kritische onzekerheden en scenario’s.

Analyse
Het onderzoek heeft waardevolle inzichten, kansen en kaders opgeleverd die
de basis vormen voor het herontwerp van wonen, welzijn en zorg. De brede
betrokkenheid van medewerkers en de diversiteit aan functies hebben geleid
tot een robuust en betrouwbaar beeld van het huidige proces, maar ook
vertrouwen gecreëerd in een nieuwe aanpak. Door een combinatie van kwa-
litatieve en kwantitatieve methoden zijn waardevolle inzichten verkregen die
verder reiken dan de initiële onderzoeksvragen. De keuze voor service design
als aanpak heeft leren en bijstellen gedurende het proces mogelijk gemaakt.
Daarnaast is het gebruik van visualisaties een krachtig middel gebleken om
complexe inzichten toegankelijk en begrijpelijk te maken voor verschillende
stakeholders.

Het Herontwerp
Het resultaat is een herontwerp dat verder gaat dan een losse verzameling
verbeteringen. Dit herontwerp is samen met een brede interne coalitie ont-
wikkeld en is een strategisch onderdeel die streeft naar een brede, integrale
transformatie van de organisatie. Het bevat:

• Een visie en ambitie voor het herontwerp, waarbij we trouw blijven aan
  wat er al is, maar zoeken naar verdieping die mensen écht raakt.
• Herziening van bestaande processen, een focus op eenvoud waarbij wij
  gestart zijn met de vragen: waar starten wij mee, waar stoppen wij mee,
  kan het eenvoudiger en efficiënter of kunnen wij het automatiseren?
• Koerswijzigingen op bouwstenen, er zijn 24 bouwstenen geïdentificeerd.
  Deze bouwstenen bevatten koerswijzigingen en vormen de randvoorwaar-
  den om onze dienstverlening op een nieuwe manier in te richten.
• Uitgangspunten als simpele regels, waaraan alle projecten, pilots en initi-
  atieven binnen wonen, welzijn en zorg worden getoetst.
• Strategie met prioriteiten, waarbij de prioriteiten “Waarborgen en verster-
  ken van wonen, welzijn en zorg”, “eenvoud en uniformiteit” en “van werk-
  druk naar werkgeluk” zijn.
• Kritische succesfactoren, de kritische succesfactoren zijn de bepalende
  voorwaarden die Sevagram moet realiseren om de strategische prioritei-
  ten te verwezenlijken.
• Roadmap, die de strategische initiatieven weergeeft die de komende jaren
  nodig zijn om in 2030 het herontwerp te realiseren.

Hoe kan Sevagram met minder middelen, voor meer kwetsbare ouderen hoogwaardige wonen, welzijn en zorg blijven bieden, terwijl het werkplezier van medewerkers wordt vergroot?